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- Denominacion social: Susana Lagarejos Bernardo
- Dirección de correo electrónico: siguiendoelhilo@siguiendoelhilo.es
- Teléfono: 644 90 88 56
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¿QUIEN PUEDE REGISTRARSE COMO USUARIO EN ESTA WEB?
Para realizar un pedido en esta web es necesario registrarse como usuario usando el formulario dispuesto al efecto.
Para abrir una cuenta de usuario para comprar Productos es necesario que el usuario:
– Sea mayor de 18 años.
– Tenga capacidad suficiente para realizar una compra a distancia.
– Realice la compra como usuario o consumidor final, para usos personales o autoconsumo y no para su reventa.
El registro como usuario implica la aceptación de las Condiciones de Uso en su totalidad y sin reservas incluidas las Condiciones Generales de Venta en cuanto les sean de aplicación.
Se entiende que el usuario proporciona información veraz y exacta, y que, la mantendrá actualizada.
¿CUALES SON LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA?
Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y venta a distancia de los productos comercializados por SIGUIENDO EL HILO a través de la página web www.siguiendoelhilo.com.
Estas condiciones serán aplicables a las compras realizadas por personas físicas que actúen como consumidoras o usuarias finales, es decir, con un propósito ajeno a su actividad empresarial, comercial, profesional u oficio.
Para realizar cualquier consulta relacionada con estas condiciones, con un pedido, una devolución o una incidencia, el cliente podrá contactar con SIGUIENDO EL HILO a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: siguiendoelhilo@siguiendoelhilo.es
Teléfono: 644 90 88 56
Dirección postal: Paseo de los Artilleros, 21 posterior, local 1, 28032 Madrid, España.
Legislación aplicable y aceptación de las condiciones
La relación precontractual, contractual y posterior a la compra entre SIGUIENDO EL HILO y sus clientes se regirá por las presentes Condiciones Generales de Venta y por la normativa española y europea que resulte aplicable.
En particular, serán aplicables el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico; y cualquier otra norma que resulte de obligado cumplimiento.
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá leer y aceptar estas Condiciones Generales de Venta. Las condiciones podrán ser consultadas, almacenadas o impresas en cualquier momento desde la página web.
Las presentes condiciones están redactadas en español, idioma en el que se formalizará el contrato.
SIGUIENDO EL HILO podrá modificar estas condiciones cuando resulte necesario. Las modificaciones solo serán aplicables a los pedidos efectuados después de su publicación y no afectarán a los pedidos realizados con anterioridad.
Información sobre los productos
SIGUIENDO EL HILO procura que las descripciones, imágenes, colores, medidas, composiciones, precios y demás características de los productos publicados en la página web sean correctos y estén actualizados.
No obstante, la visualización de los colores puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla, el dispositivo o la configuración utilizada por el cliente.
El cliente deberá comprobar antes de confirmar el pedido las referencias, colores, cantidades, medidas, metros y demás características seleccionadas, especialmente cuando se trate de telas, cintas, cordones u otros productos cortados a medida.
Disponibilidad de los productos
Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad de los productos.
Si después de la realización del pedido se comprobara que alguno de los productos no está disponible, SIGUIENDO EL HILO informará al cliente lo antes posible a través del correo electrónico o teléfono facilitado durante la compra.
En ese supuesto, el cliente podrá elegir, cuando resulte posible, entre sustituir el producto por otro, mantener el resto del pedido o cancelar el producto no disponible.
Cuando corresponda, SIGUIENDO EL HILO reembolsará sin demora indebida las cantidades abonadas por los productos que finalmente no puedan suministrarse.
Precios e impuestos
Los precios publicados en la página web se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido —IVA— aplicable.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá consultar el precio de los productos, los impuestos, los gastos de envío y el importe total que deberá abonar.
No se aplicarán gastos adicionales de gestión que no hayan sido mostrados expresamente al cliente antes de finalizar la compra.
Gastos de envío
Los gastos de envío ordinarios en España (excepto Islas) serán de 5 € IVA incluido. Y en las Islas Canarias, Islas Baleares y Francia serán de 13€ IVA incluido.
Los gastos de envío serán gratuitos para los pedidos cuyo importe sea superior a 50 €, salvo que se indique expresamente otra condición antes de confirmar la compra.
El importe exacto de los gastos de envío se mostrará durante el proceso de compra y antes de que el cliente confirme el pedido y proceda al pago.
Zona de envío
Actualmente, los pedidos realizados a través de la tienda online se envían a direcciones situadas en España y Francia, siempre que el destino se encuentre habilitado durante el proceso de compra.
Cuando una dirección o código postal no se encuentre disponible durante la compra, el cliente podrá consultar la posibilidad de realizar el envío escribiendo a siguiendoelhilo@siguiendoelhilo.es.
Realización del pedido
El cliente podrá seleccionar los productos que desee y añadirlos al carrito de compra.
Antes de finalizar el pedido, podrá revisar los productos seleccionados, modificar cantidades, eliminar artículos, comprobar los datos de entrega y consultar el precio total de la compra.
El cliente será responsable de comprobar que las referencias, colores, medidas, cantidades y metros seleccionados son correctos antes de confirmar el pedido.
Para poder tramitar la compra, será necesario facilitar correctamente todos los datos obligatorios solicitados durante el proceso de pedido. La falta de alguno de estos datos o la inclusión de información incorrecta podrá impedir o retrasar la tramitación y entrega del pedido.
Una vez recibida la solicitud de compra, SIGUIENDO EL HILO enviará al cliente un correo electrónico de confirmación con la información del pedido.
El cliente deberá revisar esta confirmación y comunicar cualquier error detectado lo antes posible a siguiendoelhilo@siguiendoelhilo.es.
Formas de pago
El pago del pedido podrá realizarse mediante alguno de los métodos habilitados durante el proceso de compra:
-
Tarjeta de débito o crédito.
-
Bizum.
-
PayPal.
-
Transferencia bancaria.
En los pedidos pagados mediante transferencia bancaria, la preparación del pedido podrá comenzar una vez que SIGUIENDO EL HILO haya comprobado la recepción del importe correspondiente.
SIGUIENDO EL HILO no será responsable de los retrasos derivados de transferencias que no puedan identificarse correctamente o que todavía no se hayan hecho efectivas.
Preparación y envío del pedido
Los pedidos se prepararán y enviarán normalmente dentro de las primeras 24 horas laborables posteriores a la confirmación del pago.
En periodos de alta demanda, días festivos, falta puntual de disponibilidad u otras circunstancias excepcionales, la preparación del pedido podrá demorarse hasta 48 horas laborables.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega será de 2 a 5 días hábiles, contado normalmente desde la salida del pedido de las instalaciones de SIGUIENDO EL HILO.
Los plazos indicados son estimados y pueden verse afectados por fines de semana, festivos, incidencias de transporte, circunstancias meteorológicas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
Salvo que se acuerde expresamente otra cosa, el pedido será entregado sin demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
Si se produjera una incidencia que pudiera provocar un retraso relevante, SIGUIENDO EL HILO informará al cliente mediante el correo electrónico o el teléfono facilitado durante la compra y tratará de encontrar una solución adecuada.
Dirección de entrega
El cliente deberá facilitar una dirección de entrega completa, exacta y accesible.
SIGUIENDO EL HILO no será responsable de los retrasos o gastos adicionales ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Cuando un pedido no pueda entregarse por ausencia reiterada del destinatario, dirección incorrecta o una causa imputable al cliente, podrán descontarse del reembolso los costes de transporte efectivamente ocasionados, siempre que ello resulte legalmente procedente.
Derecho de desistimiento y Devoluciones en compras online
El consumidor o usuario que realice una compra a través de esta tienda online dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión.
Este plazo comenzará a contar desde el día en que el consumidor, o una tercera persona indicada por este distinta del transportista, reciba materialmente el pedido.
Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
El derecho de desistimiento se aplica exclusivamente a las compras realizadas a distancia a través de la tienda online y siempre que el producto no se encuentre dentro de alguna de las excepciones legalmente previstas.
SIGUIENDO EL HILO no ofrece devoluciones o cambios comerciales adicionales a los reconocidos legalmente.
Cómo comunicar el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo de 14 días naturales mediante una declaración clara e inequívoca.
La comunicación podrá enviarse por alguno de los siguientes medios:
Correo electrónico: siguiendoelhilo@siguiendoelhilo.es
Correo postal:
SIGUIENDO EL HILO
Paseo de los Artilleros, 21 posterior, local 1
28032 Madrid, España
La comunicación deberá incluir, como mínimo:
-
Nombre y apellidos del cliente.
-
Número de pedido.
-
Fecha de recepción del pedido.
-
Producto o productos que desea devolver.
-
Una declaración clara indicando que desea ejercer su derecho de desistimiento.
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no será obligatoria.
Para considerar ejercido el derecho dentro de plazo, será suficiente con que la comunicación se envíe antes de que finalicen los 14 días naturales.
Devolución de los productos
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar o entregar los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya comunicado su decisión.
Los productos deberán enviarse o entregarse en:
SIGUIENDO EL HILO
Paseo de los Artilleros, 21 posterior, local 1
28032 Madrid, España
El plazo se considerará cumplido cuando el cliente envíe los productos antes de que finalicen los 14 días naturales.
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos, junto con sus accesorios y demás elementos incluidos en el pedido, cuando corresponda.
El cliente podrá manipular los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de la disminución de valor que se produzca como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para realizar esa comprobación.
Se recomienda conservar y utilizar el embalaje original. No obstante, la ausencia del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio del desistimiento, siempre que el producto se proteja adecuadamente durante la devolución.
Gastos de la devolución por desistimiento
Cuando la devolución se deba a un desistimiento o cambio de opinión del cliente, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá utilizar la empresa de transporte que considere conveniente. Se recomienda emplear un servicio que permita acreditar el envío y realizar su seguimiento.
No deberán enviarse productos a portes debidos o contra reembolso sin autorización previa de SIGUIENDO EL HILO.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, equivocado, incompleto o no conforme con el pedido, los gastos necesarios para solucionar la incidencia serán asumidos por SIGUIENDO EL HILO.
Reembolso en caso de desistimiento
En caso de desistimiento válido, SIGUIENDO EL HILO reembolsará los importes abonados correspondientes a los productos devueltos.
Cuando el desistimiento afecte a la totalidad del pedido, el reembolso incluirá los gastos de entrega ordinaria abonados inicialmente.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsará la diferencia correspondiente al servicio de entrega adicional.
Cuando el desistimiento afecte únicamente a una parte del pedido, los gastos iniciales de envío solo se reembolsarán cuando legalmente corresponda. No se devolverán cuando el cliente hubiera tenido que abonar los mismos gastos de envío por los productos que ha decidido conservar.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que SIGUIENDO EL HILO haya sido informada de la decisión de desistimiento.
No obstante, SIGUIENDO EL HILO podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha devuelto, según qué circunstancia se produzca primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que el cliente solicite expresamente otro medio y este sea aceptado por SIGUIENDO EL HILO.
El cliente no asumirá ningún coste como consecuencia de la realización del reembolso.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o usuario o claramente personalizados.
En particular, no podrán devolverse por desistimiento o cambio de opinión:
-
Telas cortadas expresamente a la medida o cantidad solicitada por el cliente.
-
Cintas cortadas expresamente conforme a la cantidad solicitada.
-
Cordones, gomas, pasamanerías y otros productos vendidos por metros que hayan sido cortados expresamente para el pedido.
-
Productos personalizados.
-
Productos confeccionados, modificados, preparados o encargados conforme a las instrucciones o especificaciones particulares del cliente.
Antes de confirmar la compra, el cliente deberá comprobar cuidadosamente las medidas, metros, cantidades, colores, referencias y características de los productos que solicite cortar o personalizar.
Esta exclusión se aplica únicamente a las devoluciones por cambio de opinión o desistimiento.
El cliente conservará todos sus derechos legales cuando el producto cortado o personalizado sea defectuoso, esté dañado, sea diferente al solicitado o no se corresponda con las medidas, cantidades o especificaciones incluidas en el pedido.
Productos defectuosos, dañados, equivocados o incompletos
Cuando el cliente reciba un producto defectuoso, dañado durante el transporte, equivocado, incompleto o que no se corresponda con el pedido realizado, deberá comunicarlo a SIGUIENDO EL HILO lo antes posible escribiendo a: siguiendoelhilo@siguiendoelhilo.es
La comunicación deberá incluir, siempre que resulte posible:
-
Nombre y apellidos del cliente.
-
Número de pedido.
-
Producto afectado.
-
Descripción de la incidencia.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje y de la etiqueta de transporte cuando puedan ser útiles para comprobar la incidencia.
La solicitud de fotografías tiene como finalidad facilitar la comprobación y resolución de la incidencia. La ausencia de fotografías no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del consumidor.
Una vez comprobada la incidencia, SIGUIENDO EL HILO ofrecerá la solución que corresponda legalmente, que podrá consistir en:
-
Sustitución del producto.
-
Reparación, cuando sea posible y resulte adecuada por la naturaleza del producto.
-
Envío del producto correcto o de las unidades que falten.
-
Reducción proporcional del precio.
-
Resolución del contrato y devolución del importe cuando corresponda.
La solución será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios de recogida, devolución, transporte o nuevo envío.
La puesta en conformidad se realizará dentro de un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el cliente, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que fue adquirido.
SIGUIENDO EL HILO responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del producto, sin perjuicio de las particularidades previstas legalmente según la naturaleza del bien y de la falta de conformidad.
Cambios de productos y compras en la tienda física
SIGUIENDO EL HILO no ofrece un servicio voluntario de cambios de productos por otros colores, medidas, modelos o referencias cuando el producto entregado sea correcto y coincida con el pedido realizado.
En las compras online, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre los productos que no se encuentren excluidos y, posteriormente, realizar un nuevo pedido.
En las compras efectuadas presencialmente en la tienda física no existe un derecho legal de desistimiento por cambio de opinión, error en la elección, exceso de cantidad o falta de uso del producto.
Por tanto, no se admitirán cambios ni devoluciones de compras presenciales cuando el producto sea correcto, salvo que SIGUIENDO EL HILO acepte expresamente una excepción.
Esta limitación no afecta a los derechos legales del cliente cuando el producto adquirido en la tienda física sea defectuoso o no sea conforme con lo contratado.
Errores en precios o información de los productos
SIGUIENDO EL HILO realiza esfuerzos razonables para asegurar que los precios, descripciones y demás datos publicados en la página web sean correctos y estén actualizados.
No obstante, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o informáticos.
Cuando se detecte un error manifiesto y evidente en el precio o en una característica esencial de un producto antes de la entrega del pedido, SIGUIENDO EL HILO informará al cliente lo antes posible.
En ese supuesto, el cliente podrá elegir entre:
-
Confirmar el pedido con la información y el precio correctos.
-
Cancelar el producto o pedido afectado.
Si el cliente decide cancelar el pedido o no acepta el precio correcto, SIGUIENDO EL HILO devolverá íntegramente las cantidades que hubiera abonado por el producto o pedido afectado.
SIGUIENDO EL HILO no estará obligada a suministrar un producto a un precio manifiestamente incorrecto cuando el error resulte evidente e inequívoco y hubiera podido ser reconocido razonablemente por el cliente.
Esta previsión no permitirá cancelar pedidos por simples cambios posteriores de precio ni limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Atención al cliente e incidencias
Para cualquier consulta, reclamación o incidencia relacionada con un pedido, el cliente podrá contactar con SIGUIENDO EL HILO mediante:
Correo electrónico: siguiendoelhilo@siguiendoelhilo.es
Teléfono: 644 90 88 56
Dirección: Paseo de los Artilleros, 21 posterior, local 1, 28032 Madrid, España.
SIGUIENDO EL HILO procurará atender y resolver las solicitudes recibidas en el menor plazo posible.
Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario solo deberá cumplimentarse y enviarse si el cliente desea desistir de una compra realizada a través de la tienda online.
A la atención de:
SIGUIENDO EL HILO
Paseo de los Artilleros, 21 posterior, local 1
28032 Madrid, España
Correo electrónico: siguiendoelhilo@siguiendoelhilo.es
Por la presente, comunico que desisto del contrato de compraventa correspondiente a los siguientes productos:
Número de pedido:
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Producto o productos que deseo devolver:
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Fecha de realización del pedido:
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Fecha de recepción del pedido:
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Nombre y apellidos del consumidor:
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Domicilio del consumidor:
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Correo electrónico o teléfono de contacto:
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Fecha:
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Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel:
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